غرفة عمليات خاصة لشركات السياحة خلال عيد الأضحى: كيف تستعد وزارة السياحة والآثار لضمان تجربة مميزة للمسافرين
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات تضم ممثلين من الإدارة المركزية لشركات السياحة، وتعمل هذه الغرفة خلال إجازة عيد الأضحى المبارك التي تمتد حتى يوم الإثنين 9 يونيو الجاري، ويأتي ذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضبط سير العمل السياحي، بالإضافة إلى حرصها على التأكد من جودة الخدمات المقدمة لضمان سلامة السائحين والمواطنين، وكذلك حجاج السياحة.
وفي هذا السياق، أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، كما تعمل على حلها بسرعة وتذليل أي عقبات قد تواجه الزوار، مما يضمن لهم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت أن من بين مهام غرفة العمليات أيضًا التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليًا بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين الذين يؤدون فريضة الحج في الأراضي السعودية، وطمأنة ذويهم في مصر بشكل مستمر.
وأكدت سامي على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها للتعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.
كما تقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية: 01550008633-01550008630
بالإضافة إلى ذلك، تم تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ من خلال الرقم: 01009866900
ويمكن أيضًا التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982.
وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين على مدار الساعة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة [email protected].
تأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.