التعليم العالي تعالج 7956 شكوى خلال العام المالي 2024/2025: جهود مستمرة لتحسين تجربة الطلاب
أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، على أهمية تكثيف الجهود في نظام الشكاوى بالوزارة، حيث يسعى إلى تسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، مع العمل على استقبال ومعالجة شكاوى واستغاثات المواطنين بشكل فعال، وتحقيق أفضل استجابة ممكنة من خلال التنسيق مع الجهات المعنية، وذلك بهدف بناء جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مشيرًا إلى أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين، مع الحرص على حل جميع الشكاوى في أسرع وقت ممكن وتيسير الإجراءات لضمان حل أي مشكلات قد تواجههم.
كما أوضح الوزير أهمية التعامل الجاد مع شكاوى واستغاثات المواطنين، وضرورة اهتمام المسؤولين في الإدارات والجهات المختصة بالتفاعل الفعال معها، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم ضمن الإطار القانوني المعمول به، مؤكدًا على أهمية متابعة نتائج وأداء نظام الشكاوى بالوزارة، مشيرًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تعتبر حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وفي سياق تعزيز التواصل مع المواطنين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وشفافية، استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال العام المالي 2024/2025 ما يقرب من (7956) شكوى وطلب من مختلف الجهات والفئات عبر القنوات المتعددة، حيث شملت الشكاوى من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى في المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الشكاوى من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج، وكذلك الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والعاملين بالجامعات، فضلاً عن الشكاوى الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة من أمانة مجلس الوزراء.
وبلغ عدد الشكاوى والطلبات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور نحو (980) شكوى، بينما وصل عدد شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين إلى (193) شكوى، وبلغ عدد شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية حوالي (152) شكوى، أما شكاوى الخريجين فقد بلغت (140) شكوى، كما تلقت الإدارة (153) شكوى من المواطنين، فيما وصل عدد الشكاوى والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية للإدارة العامة لخدمة المواطنين إلى (2870) شكوى، في حين تلقت الإدارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية (4196) شكوى، بالإضافة إلى حوالي (140) شكوى من الوزارات والجهات الحكومية، وتم الرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، بينما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص، وسيتم الرد على مقدميها في أقرب وقت.
من جهته، أكد مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، على حرص الإدارة في استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح لهم تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة، مع توفير المعلومات الإرشادية، حيث يتم تسجيل الطلبات على نظام إلكتروني يضمن متابعتها وتحويلها إلى الجهات المختصة بالوزارة والجامعات المصرية لحلها، كما يتم متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، ومتابعة الجهات المعنية للرد على الشكاوى والطلبات في أسرع وقت.
وأضاف أن هذه الأرقام تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق الحكومة الذكية من خلال دمج التقنية مع خدمة المواطن، مع الحفاظ على القنوات التقليدية لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا، كما تهدف هذه الجهود إلى تعزيز الثقة وترسيخ مبدأ المواطن أولاً، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.