أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي في سوهاج عن بدء استطلاع ميداني في مركز المراغة، يهدف إلى قياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، وذلك ضمن جهود الشركة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التواصل مع العملاء.
وأشار المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس الشركة، إلى أن الاستطلاع شمل إجراء 150 مقابلة مباشرة مع المواطنين في الأماكن العامة ومنازلهم، بالإضافة إلى استطلاع رأي تليفوني شمل 50 مشتركاً ممن قدموا شكاوى عبر الخط الساخن 125، كما تم استطلاع آراء المترددين على مركز خدمة العملاء بالمراغة، للتأكد من سهولة ويسر حصولهم على الخدمات.
وأكد عبد الغفار أن الشركة تولي أهمية كبيرة لقياس انطباعات المواطنين حول جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وسرعة الاستجابة للشكاوى، وذلك بهدف تحسين الأداء وتلبية احتياجات العملاء.
من جانبها، أوضحت أسماء سهيل، مدير إدارة التوعية والتثقيف، أن الاستطلاع تناول عدة محاور، أبرزها جودة خدمات المياه، وانتظام قراءات العدادات، ومستوى رضا العملاء، مشيرة إلى أن فرق التوعية حرصت خلال الاستطلاع على توعية المواطنين بالخدمات المتاحة، وأهمية التواصل مع الشركة عبر الخط الساخن 125 ومراكز خدمة العملاء المنتشرة.
وأضافت سهيل أن الحملة تضمنت أيضاً دعوة المواطنين لنشر رسائل التوعية بترشيد استهلاك المياه والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، بما يساهم في استدامة الموارد وتحسين كفاءة البنية التحتية.